Поддержка и сопровождение
Поддержка сайта
Берём на себя техническую поддержку и развитие сайта: обновления, исправления, контроль стабильности и плановые улучшения. Вы получаете спокойную эксплуатацию и понятный ритм работ, а команда - прозрачный процесс и прогнозируемый результат.
Что получаете в поддержке
Стабильная работа сайта и управляемое развитие без аварийного режима
-
Стабильность Регулярно контролируем работу сайта, закрываем критичные ошибки и снижаем риск простоев.
-
Скорость реакции Фиксируем регламент обработки задач и приоритеты, чтобы срочные вопросы решались в прогнозируемые сроки.
-
Прозрачный контроль Ведём список задач, фиксируем выполненные работы и согласовываем следующие шаги по развитию проекта.
Кому подходит и что входит
Формат для компаний, где сайт - рабочий канал продаж и коммуникаций
Кому подходит
- Компаниям, которым важно, чтобы сайт работал стабильно без постоянного ручного контроля.
- Проектам после запуска, где нужно планомерно улучшать продукт, не накапливая технический долг.
- Командам, которым нужен внешний подрядчик с понятной системой приоритетов и отчётности.
Состав работ
- Мониторинг состояния проекта, устранение ошибок и инцидентов.
- Плановые обновления CMS, модулей и инфраструктурных компонентов.
- Точечные доработки интерфейса и функционала по согласованному бэклогу.
- Технические рекомендации и регулярные отчёты по выполненным задачам.
Стоимость и сроки
Оценка зависит от объёма работ, скорости реакции и технического состояния проекта
Как формируется оценка
Стоимость сопровождения формируется из формата работы (абонентская поддержка или почасовые задачи), требуемого времени реакции и сложности текущего проекта. После экспресс-аудита согласуем модель работ, приоритеты и календарный план.
Направления поддержки
Выберите формат: регулярное сопровождение или диагностический аудит
Поддержка и сопровождение
- Регулярный бэклог задач, SLA и предсказуемый цикл работ.
- Плановые обновления, исправления и развитие функционала.
- Подходит как постоянный формат сопровождения проекта.
Аудит скорости и безопасности
- Диагностика узких мест производительности и технических рисков.
- План исправлений с приоритетами для вашей команды.
- Подходит для старта сопровождения и оценки состояния проекта.
Процесс поддержки
Как мы выстраиваем сопровождение и развиваем сайт по шагам
Порядок работ
-
1
Стартовый аудит - оцениваем состояние проекта, риски, текущие задачи и доступы.
-
2
Регламент и SLA - согласуем формат постановки задач, приоритеты и время реакции.
-
3
Выполнение и контроль - берём задачи в работу, предоставляем отчётность и план следующей итерации.
-
4
Развитие - помогаем планировать улучшения, чтобы сайт давал больший результат для бизнеса.
Что нужно для старта и FAQ
Минимум данных для быстрого запуска работ
Что нужно от вас
- Доступы к сайту, хостингу и сервисам аналитики (при наличии).
- Краткое описание текущих проблем и бизнес-приоритетов.
- Список задач на ближайший период и контакт ответственного лица.
Связанные услуги
- Ведение сайта: техника и контент — эксплуатация и наполнение; доработки — в поддержке.
- Разработка на 1С-Битрикс для развития функционала и интеграций.
- Вёрстка по макету для быстрых интерфейсных доработок.
- Аудит скорости и безопасности как отдельный этап диагностики.
Можно ли начать с разовой задачи, а потом перейти на абонентскую поддержку?
Да, это распространённый сценарий. Сначала закрываем приоритетную задачу, затем при необходимости собираем регулярный формат сопровождения.
Вы поддерживаете только сайты на 1С-Битрикс?
Нет. Мы поддерживаем проекты на разных CMS и фреймворках, включая October CMS, WordPress, Laravel и кастомные решения.
Как быстро вы реагируете на критические ошибки?
Время реакции согласуется в регламенте поддержки. Для критичных инцидентов приоритет максимальный, и мы начинаем работу в первую очередь.
Поддержка сайта
Обновления, доработки и реакция на инциденты
Нужен подрядчик на стабильное сопровождение сайта? Оставьте заявку — предложим формат поддержки под объём задач и SLA.