Чат-боты
Разработка чат-ботов
Автоматизируем первичную коммуникацию с современными мессенджерами, на сайте и в открытых линиях: сценарии ответов, сбор заявок и передача в CRM или менеджеру без потери контекста.
Зачем бизнесу чат-бот
Снижает нагрузку на первую линию и ускоряет обработку типовых обращений
-
Круглосуточный контакт Ответы на частые вопросы, квалификация лида и запись на консультацию — без ожидания оператора в нерабочее время.
-
Данные в CRM и учёте Заявки и ответы попадают в нужную систему по правилам: без ручного переноса из мессенджера в таблицу.
-
Передача живому оператору Сложные кейсы уходят в чат сотруднику с историей диалога — клиенту не нужно повторяться.
Какие задачи закрываем
От простого приёмщика заявок до сценариев с проверкой статуса заказа и интеграциями
Что входит в работу
От согласования сценария до запуска и передачи на поддержку
Аналитика и сценарий
- Сбор вводных: каналы, объёмы обращений, целевое действие (заявка, заказ, FAQ).
- Тексты, ветки диалога, обработка ошибок и «не понял запрос».
- Согласование с маркетингом и поддержкой до разработки.
Реализация и интеграции
- Разработка бота и подключение к выбранным каналам.
- Интеграция с CRM, почтой, внутренними API по задаче.
- Тесты сценариев, нагрузочные проверки при ожидаемом трафике.
Запуск и сопровождение
- Обучение команды, инструкция по правкам текстов.
- Мониторинг ошибок, доработки по обратной связи пользователей.
- При необходимости — сопровождение и развитие сценариев.
Вопросы перед стартом
Что уточняем, чтобы попасть в формат и оценку
Чем чат-бот отличается от виджета «напишите нам»?
Чат-бот ведёт по сценарию: отвечает на типовые вопросы, собирает данные и может передать диалог оператору. Виджет — только точка входа в переписку.
Можно связать бота с Битрикс24 или другой CRM?
Да. Передаём лиды, сделки и статусы по согласованной схеме — см. также услуги по интеграциям с CRM и REST API.
От чего зависят сроки и стоимость?
От числа сценариев и веток, каналов, необходимости личного кабинета и интеграций с внешними системами. После короткого брифа даём вилку и план этапов.
Нужен ли отдельный сервер для бота?
Зависит от нагрузки и требований к данным. Подберём вариант: облачный хостинг, ваш контур или связка с уже существующим backend.
Связанные услуги
- Интеграции — обмен данными между сайтом, CRM и учётом.
- Laravel — backend и сложная логика для ботов и API.
- Битрикс24 — если бот встроен в процессы CRM.
- Веб-разработка — если бот часть большего продукта.
На выходе
- Рабочий бот в согласованных каналах и понятная логика диалога.
- Интеграции с вашими системами — по необходимости.
- База для развития: новые сценарии без «ломки» всего проекта.
Чат-боты
Сценарий, каналы и интеграции под ваш процесс
Нужен чат-бот под заявки, поддержку или продажи в мессенджерах и на сайте? Опишите каналы и желаемый сценарий — предложим архитектуру и ориентиры по срокам.